服务承诺：

九九维康承诺：我们销售的所有商品均为正牌商品，且通过正规渠道进行采购。如您发现九九维康销售的商品为假冒商品，请提供相关鉴定证明，我们将无条件“假一罚二”。

退换货承诺：

九九维康为客户提供30天免费退换货政策。
如您在九九维康购买的商品出现质量问题，请在自售出之日起的30天内，致电九九维康客服中心说明情况，并准备好发票、签收单等单据，并确保商品原件、配件、包装、保修卡、说明书等完整无缺。
 
退换货说明：

一、非产品质量问题发生的退换货，对于误购，多购，或对商品不满意等原因，请您保管好发票，送货单和商品的完整包装，在商品包装整洁、完整未拆封、相关配件齐全、不影响二次销售的前提下可以选择退货，客户自行承担运费。

二、因以下原因发生的退换货，退换货运费由九九维康承担
1、由于产品本身存在质量原因，经我方质量管理部门检验，确属质量问题的；
2、由于我方原因造成发货错误或因延误发货，而给您带来不便的；
3、国家权威管理部门发布公告的产品（如停售、收回等）。

有关换货，属于下列情形的，我们将不予退换货：

1、在退换货之前您未与我们客户服务中心取得联系；
2、除非确有质量问题，否则我们销售的商品包装一经拆封将不予退换；
3、您购买的商品因非正常使用和储藏而出现质量问题的；
4、没有质量问题的保健品、参茸制品、冬虫夏草等；
5、食物或液体溅落造成损坏；
6、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
7、超出质量保证期的商品；
8、所需退货商品的批号、型号与售出时不符的；
9、不能提供我们消费凭证的以及产品外包装没有我们提供的防伪标贴的；
10、商品并非由我们提供的；
11、不可抗力原因。

注：
1） 请您于每天09:00 ~ 18:00致电400-6051-999 客服热线申请退换货，我们的客服人员会指导您进行正确的退换货操作。
2） 如发生退货，有与退换商品相关的促销礼券、赠品等请一并退回。九九维康同时收回您购买此商品所获的相应积分或返利。
3） 所有退货须经九九维康客服中心确认后方可退回。
4）未经九九维康客服中心确认而擅自退回的商品，您的退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给您，且您退回商品产生的费用九九维康将无法承担。在因商品质量问题退回商品的情况下，九九维康将承担因您退回商品产生的运费。